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          在線客服外包時你所需要考慮的幾個問題

          作者:admin 發布日期:2020/12/2 關注次數: 二維碼分享

          在線客服外包是現如今許多企業會選擇的運營方式,可以減少企業的運營成本,把專業的事交給專業的人來做。但是在你決定在線客服外包時要仔細考慮一些問題。

          業務外包是不少客服所采用的一種服務運營模式?!白寣I的人干專業的事”是業務外包時經常聽到的一個理由。那么專業的人是否專業?是否能干好專業的事呢?是我們在做出業務外包決定時須要考慮的因素。以下幾個問題也許可以幫助大家梳理以下思路:

          在線客服外包

          1. 把業務進行外包的主要目的和目標是什么?

          2. 是進行整體運營外包還是業務模塊外包,為什么?

          3. 業務外包每年預計會帶來多少的運營成本節???

          4. 業務外包將會對客戶滿意度、流失率及重復購買率有何影響?

          5. 考慮到這些影響所帶來的收益或損失,你的運營成本終會節省多少?

          6. 我將如何確保供應商的運營水準達到我的服務質量要求?

          7. 為了支撐供應商提供更好的服務水準,我將提供哪些信息、權限或系統接口給供應商?

          8. 供應商所提供的運營服務指標是否及時、完整、可靠?

          9. 供應商的信息保護措施是否可靠?

          10. 供應商正在服務的客戶有哪些?B端客戶口碑如何?C端客戶口碑如何?

          11. 供應商的服務提供能力可擴展性如何?

          12. 供應商的服務提供能力穩定性、可靠性如何?

          以上是在線客服外包時你所要考慮的幾個問題,他可以幫助你明白在線客服外包是否值得,在線客服外包是否會給企業帶來方便和良好的經濟效益。感謝你的閱讀和觀看。

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