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          呼叫中心外包的 8 個(gè)管理技巧

          作者:admin 發(fā)布日期:2023/3/7 關(guān)注次數: 二維碼分享

          呼叫中心外包的 8 個(gè)管理技巧

          隨著(zhù)人們經(jīng)濟生活的不斷進(jìn)步,越來(lái)越多的公司企業(yè)開(kāi)始注重客戶(hù)的體驗感,專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)感受更好,呼叫中心外包公司同創(chuàng )展虹下面就給大家總結一下呼叫中心外包的一些管理技巧。

          呼叫中心外包的成功不僅僅,需要努力、專(zhuān)注和堅持。但很重要的是,它采用戰略方法來(lái)管理。借助正確的提示和建議,您可以改變呼叫中心外包的客戶(hù)參與度。

          為什么要考慮呼叫中心管理

          呼叫中心可能會(huì )有壓力。有實(shí)現 KPI的壓力,需要支持您的業(yè)務(wù)或與您合作的業(yè)務(wù),以及您需要管理的運營(yíng)。

          畢竟,您正在與您的坐席合作,他們既要應對實(shí)現銷(xiāo)售目標的壓力,又要與潛在的具有挑戰性的、憤怒的客戶(hù)打交道。這種態(tài)度可能會(huì )傳染。因此,如果您不小心,它最終可能會(huì )溢出并影響呼叫中心的整體性能。

          您需要重新考慮您的呼叫中心管理方法。是時(shí)候退后一步,看看如何實(shí)施這 8 個(gè)呼叫中心管理技巧。

          本指南將向您展示如何在從招聘到管理團隊績(jì)效的所有方面取得成功。

          01

          定義您的呼叫中心外包團隊

          您的呼叫中心團隊為座席的運作方式設定了護欄和基調。但是定義你的工作場(chǎng)所文化并不容易。您需要退后一步,想想您的總體業(yè)務(wù)目標是什么,可以實(shí)現什么,以及哪些心態(tài)阻礙了進(jìn)步。

          你的目標必須是可以實(shí)現的。太多的變化,太快,你可能會(huì )看到你的努力失敗。而是考慮逐步改變。您希望慢慢改變呼叫中心的運營(yíng),以您的團隊認可和欣賞的方式支持您的最終目標。

          從您的最終目標開(kāi)始:您如何設想您的呼叫中心外包團隊?需要改變什么?這些變化如何與您的業(yè)務(wù)目標保持一致?

          從那里開(kāi)始,您應該向后設計路線(xiàn)圖,以改變您的工作場(chǎng)所文化。接下來(lái),將其分解為可實(shí)現的階段。每個(gè)階段的目標是 6 周,并在階段之間給自己至少兩周的間隔。這將使您有時(shí)間評估可以在未來(lái)階段部署的成功、挑戰和見(jiàn)解。

          請務(wù)必通過(guò)向您的呼叫中心座席說(shuō)明對他們來(lái)說(shuō)究竟是什么來(lái)激勵變革。不要指望他們會(huì )改變,除非你向他們展示這些工作場(chǎng)所的改進(jìn)將如何使他們的工作更輕松、壓力更小、效率更高。(如果你為了改變而追求改變,反而會(huì )遭到很多阻力。)

          呼叫中心外包

          定義呼叫中心團隊時(shí)要問(wèn)的問(wèn)題:

          我們的業(yè)務(wù)目標是什么?

          我們的優(yōu)勢在哪里?

          我們的弱點(diǎn)是什么?

          我們如何確保在過(guò)渡期間不會(huì )忘記我們的目標?

          我們需要哪些系統或護欄來(lái)確保成功?

          我們如何激勵我們的代理人接受變革?

          我們將如何支持努力適應變化的團隊成員?

          是否有任何工具可以使我們的代理工作更輕松?

          管理層將如何支持這種新的工作場(chǎng)所文化?

          我們將如何衡量我們的變更 (KPI) 是否成功?

          管理層在呼叫中心外包團隊中的作用

          定義呼叫中心團隊的一個(gè)關(guān)鍵方面是定義組織的氛圍。分析工作場(chǎng)所的氣氛,問(wèn)問(wèn)自己它是否可以支持呼叫中心需要發(fā)生的變化?;蛘?,是否也需要改變氣氛/態(tài)度?

          您的呼叫中心氛圍是人們在您的組織中工作時(shí)的“感受”。整體管理風(fēng)格應該是寬松的、嚴格的還是有趣的?

          沒(méi)有正確或錯誤的答案。但是,您需要統一。一致性是這里的關(guān)鍵。他們需要排隊。否則,它們將相互對抗,并減慢您的呼叫中心轉型和結果。

          以上就是小編給大家總結的有關(guān)于呼叫中心外包的一些注意事項,想要了解更多有關(guān)于呼叫中心外包的相關(guān)信息,歡迎隨時(shí)致電公司熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。


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