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          呼叫中心不再是他們曾經(jīng)的樣子了。下面內容將教你如何獲取要求越來(lái)越高的客戶(hù)的忠誠度。

          俗話(huà)說(shuō),客戶(hù)永遠是對的,近年來(lái)這句話(huà)體現得越來(lái)越明顯。競爭越來(lái)越激烈,客戶(hù)正在將自己關(guān)心的重點(diǎn)從“價(jià)格”、“品質(zhì)”轉向“服務(wù)”。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)以及社會(huì )化場(chǎng)景的應用下,他們對于其他顧客購買(mǎi)商品和服務(wù)的決策影響力空前重要?,F在,客戶(hù)更想要的服務(wù)具有以下特征:即時(shí)性,個(gè)性化和方便性??蛻?hù)表示對產(chǎn)品的不滿(mǎn),往往只需經(jīng)過(guò)一個(gè)糟糕的客戶(hù)體驗。

          客戶(hù)期望的上漲甚至促使很多地區設有客服中心。無(wú)論渠道、走訪(fǎng)、電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)還是移動(dòng)app等平臺,客戶(hù)都要求能夠接收到一致性的服務(wù),更不用說(shuō)用戶(hù)體驗。

          總之,這對于職業(yè)人來(lái)說(shuō)將是一個(gè)新時(shí)代的展開(kāi)。我們相信,客戶(hù)服務(wù)將在未來(lái)幾年內圍繞兩個(gè)主要方面發(fā)生顯著(zhù)變化:第一,可借此了解交易價(jià)值的不斷變化和復雜性;第二,更高水平的人機交互和更卓越的自動(dòng)化服務(wù)水平。


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